¿Cómo diseño una web o un trámite que no canse ni confunda, para que cualquiera llegue al final?

La carga cognitiva es el esfuerzo mental que exige usar algo. A quien tiene TDAH, dislexia, una discapacidad intelectual, un daño cerebral o simplemente está cansada o apurada, cada distracción y cada cambio inesperado le cuestan el doble. Bajar esa carga es la mejora que más gente nota, aunque no sepa nombrarla.

• Lo mismo en el mismo lugar. El menú, el buscador y los botones principales, en la misma posición en todas las páginas (WCAG 3.2.3).
• Mismo nombre para lo mismo. Si un botón dice «Enviar» en una página, que no diga «Confirmar» en otra para la misma acción.
• Nada cambia solo. Elegir una opción en una lista no debería llevar a otra página sin aviso.

• Sin reproducción automática. Si un audio suena más de tres segundos solo, tiene que poder pausarse (WCAG 1.4.2).
• Lo que se mueve, se puede frenar. Carruseles y animaciones de más de cinco segundos necesitan un botón de pausa (WCAG 2.2.2). La guía de ritmo lo explica para redes.
• Ventanas emergentes, solo cuando se piden. Un aviso de suscripción que tapa el contenido apenas se entra es una barrera.

• Dividí lo largo en pasos con un indicador: «Paso 2 de 4».
• No pidas dos veces lo mismo. Si ya cargaron la dirección, que se complete sola o se pueda elegir (WCAG 3.3.7).
• Errores que explican qué hacer: «Escribí la fecha con día, mes y año» y no solo «Formato inválido».
• Ingresar sin acertijos. No obligues a recordar o transcribir códigos sin permitir pegar ni usar el gestor de contraseñas (WCAG 3.3.8).

• Avisá antes de que se venza la sesión y permití extenderla con una acción simple (WCAG 2.2.1).
• Guardá lo que ya se completó. Si la sesión se vence, que no se pierda el formulario.

• Frases cortas, en orden directo: quién hace qué.
• Siglas y términos técnicos explicados la primera vez.
• Íconos acompañados de texto. Un ícono solo obliga a adivinar.

Las guías de lenguaje claro y lectura fácil tienen más detalle, y la herramienta de lenguaje claro revisa tus textos.

• Captchas: los que piden reconocer letras deformadas o imágenes son una barrera cognitiva y visual. Hay alternativas que no piden resolver nada.
• «Menos es más» llevado al extremo: esconder todo detrás de íconos sin texto o menús ocultos también suma carga. Lo importante tiene que estar a la vista.
• Tiempos de oferta o reserva: si el límite es real (una entrada reservada), avisalo desde el principio y mostrá cuánto queda.

Revisado en noviembre de 2026 con la guía Hacer el contenido usable para personas con discapacidades cognitivas y de aprendizaje del W3C (en inglés).